FAQ

Gentili clienti di MODSTER,
il team di MODSTER da il massimo ogni giorno per offrire un negozio e un servizio impeccabili. Per qualsiasi domanda, siamo a completa disposizione all'indirizzo customersupport@modster.at. Tuttavia, possiamo chiarire molti dubbi più velocemente: in questa sezione forniamo le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, ecc. nonché sui termini utili per il modellismo

Ordinazione

Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Riceverai un'e-mail di conferma automatica subito dopo aver ricevuto l'ordine. Il presente documento riassume tutti i parametri importanti dell'ordine, nonché importanti istruzioni per la consegna, l'accettazione e la restituzione.
Leggere attentamente il presente documento per conoscere i propri diritti in caso di reclami

Come posso annullare il mio ordine?
La cancellazione deve essere effettuata per iscritto via e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzocustomersupport@modster.at. Assicurati di indicare il numero d'ordine.

Posso apportare modifiche successive ai prodotti ordinati?
Purtroppo non è possibile.

Dove posso modificare il mio indirizzo?
Naturalmente, faremo del nostro meglio per elaborare l'ordine il più rapidamente possibile al fine di una consegna tempestiva della merce. Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo dopo la ricezione dell'ordine.

Resi e reclami
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?

Nell'interesse dei nostri clienti, controlliamo accuratamente i prodotti restituiti. Pertanto, l'elaborazione potrebbe richiedere un certo tempo. Se non hai ricevuto il denaro entro due settimane dalla restituzione della merce, contatta il nostro team di assistenza via e-mail all'indirizzo customersupport@modster.at. Assicurati di indicare il numero d'ordine! Il pagamento da parte nostra avverrà con le stesse modalità scelte inizialmente dall'utente.
Cosa devo sapere per un reso o un cambio?
Si prega di comunicarci per iscritto qualsiasi reso. È possibile utilizzare il modulo di reso dedicato, ma non è obbligatorio. Al fine di garantire il diritto al cambio o alla sostituzione, chiediamo che la merce sia accuratamente imballata. Tutti i passaggi necessari per la restituzione della merce sono riportati nella sezione Resi.

Come faccio a riavere i miei soldi?
Esercitando il diritto di recesso, verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto nello stesso modo in cui è stato pagato l'ordine, a meno che non si richieda un'altra modalità. In questo caso, si prega di informarci per iscritto all'indirizzo customersupport@modster.at.

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
In caso di danni evidenti causati dalla spedizione, si prega di segnalarlo immediatamente al corriere o di rifiutare il pacco. Non possiamo più accettare un reclamo per danni successivo alla consegna.

Come posso procedere se un articolo è stato consegnato incompleto o danneggiato?
Presenta il reclamo per iscritto inviando un'e-mail a customersupport@modster.at con una descrizione dettagliata del difetto o con delle foto.

Solo quando noi o il produttore decidiamo se l'articolo è difettoso o se una riparazione è sensata o possibile, inviaci l'articolo per il trattamento. Questa procedura è stata ideata per evitare una spedizione non necessaria e quindi costi di consegna non necessari, nel caso in cui l'articolo potrebbe non essere affatto difettoso. Ulteriori dettagli e le fasi della procedura sono disponibili alla pagina Resi.

Quali prodotti posso restituire?
I prodotti non aperti possono essere restituiti fino a due settimane dopo l'acquisto. In questo caso, rimborseremo il prezzo di acquisto nella stessa modalità scelta per il pagamento.

Consegna
Quali sono i tempi consegna?
La consegna standard all'interno del territorio austriaco richiede 1-3 giorni. Per la Germania o la Svizzera occorrono circa 2 giorni in più. In tutta l'UE si prevedono dai 4 ai 6 giorni lavorativi, al di fuori dall'UE circa 6 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Purtroppo non è possibile formulare una valutazione generale in merito, poiché esse variano a seconda del Paese e della quantità ordinata. Le spese di consegna personali saranno mostrate nel carrello al momento dell'ordine (naturalmente prima del pagamento!).

Perché vedo un messaggio di errore?
Per gli ordini online, in alcuni casi può succedere che insorgano dei problemi di natura tecnica. Le classiche misure di primo soccorso sono l'utilizzo di un altro browser (ad esempio Firefox al posto di Chrome o viceversa) o di una finestra di navigazione in incognito.
Se non risolvi il problema, contatta il nostro team di assistenza via e-mail. Oppure, se possibile, fai uno screenshot e invialo per e-mail con una breve spiegazione all'indirizzo customersupport@modster.at.

Spedizione

Quale fornitore viene utilizzato per la spedizione?
Spediamo normalmente le nostre merci tramite DHL e GLS.

Posso far consegnare il mio ordine anche a un punto di ritiro?
È possibile con DHL e con le Poste austriache e tedesche.

Come funziona il monitoraggio della spedizione?
Non appena il pacco lascerà la nostra sede, riceverai un link di tracciabilità via e-mail, in modo da poter monitorare lo stato della consegna e il suo arrivo.

Il mio pacco non è ancora arrivato: cosa posso fare?
Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai un link di tracciabilità via e-mail da utilizzare per seguire lo stato della consegna. Se questo non dovesse funzionare o in caso di domande, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo customersupport@modster.at.

Il mio pacco è stato danneggiato durante il trasporto: cosa posso fare?
Ti preghiamo di controllare la spedizione al momento dell'accettazione. In caso di pacchi con evidenti danni da trasporto, si prega di avvisare il corriere al momento dell'accettazione e di far annotare il danno, oppure di rifiutare del tutto l'accettazione. Se necessario, controlla il contenuto in presenza del corriere per verificarne la completezza e il danneggiamento. Contattaci per e-mail il prima possibile all'indirizzo customersupport@modster.at.
Non si accettano reclami tardivi dovuti a danni o a contenuti mancanti, in quanto potremmo non essere in grado di far valere i nostri diritti nei confronti del vettore o dell'assicurazione del trasporto.

Come funziona la restituzione del mio pacco (reso)?
Hai il diritto di recedere dagli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. La restituzione va quindi eseguita come segue:

·       Imballaggio

Si prega di restituire la merce accuratamente imballata nella confezione originale, non danneggiata, senza segni d'usura e comprensiva di tutte le etichette.

·       Compilazione dei documenti

Si prega di compilare il nostro modulo di recesso e di allegarlo insieme a una copia della fattura.
Nota: senza dichiarazione esplicita di volontà e copia della fattura, non possiamo elaborare il recesso o possiamo farlo solo con ritardo.

·       Invio

Se il pacco è ben sigillato, è possibile procedere con la spedizione opportunamente affrancata.

·       Attesa dell'e-mail

Dopo aver verificato il reso presso la nostra sede, invieremo le istruzioni su come procedere. Una conferma con tutti i dettagli seguirà via e-mail.

Indirizzo per la restituzione:
MSG Online GmbH
Wirtschaftspark 9
8530 Deutschlandsberg
Österreich

Per rispettare il termine, il reso deve essere inviato entro i 14 giorni. Nel caso in cui il reso non dovesse essere impeccabile (ad esempio, volume di fornitura mancante, sporcizia, danni alla merce o all'imballaggio originale...), verranno applicate delle detrazioni nel rimborso del prezzo d'acquisto. Assicurati di restituire l'intero contenuto della consegna del prodotto restituito, compresa la confezione originale, altrimenti non potremo rimborsare il prezzo di acquisto.

Assicurati di conservare la ricevuta di spedizione: in caso di smarrimento del pacco, ne avremmo bisogno per la tracciabilità. Ci assumiamo la responsabilità solo quando il pacco raggiunge il nostro magazzino. Riceverai una notifica via e-mail non appena avremo ricevuto il pacco.

Se hai revocato il contratto, siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti relativi a questo prodotto immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce in questione. Questo vale anche per i costi di spedizione, ad eccezione di eventuali costi supplementari dovuti alla scelta del cliente di utilizzare modalità di consegna diverse da quella standard ed economicamente più vantaggiosa da quella da noi offerta. Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso esplicito accordo. In nessun caso all'utente saranno addebitati costi per il rimborso. I rimborsi saranno effettuati solo dopo il ricevimento completo della merce.

Pagamento

È possibile scegliere tra le modalità di pagamento visualizzate al termine del processo d'ordinazione. Ci riserviamo il diritto di limitare la scelta dei metodi di pagamento in singoli casi.
Qui troverete tutte le opzioni di pagamento nel nostro negozio online. I metodi di pagamento disponibili sono sempre visualizzati alla voce "Pagamento" nel campo dell'ordine sotto la fase "Acquista ora".

Quali sono i metodi di pagamento disponibili su MODSTER?
Esistono diverse opzioni di pagamento: carta di credito (Visa e Mastercard), SOFORT banking, Klarna (acquisto contro fattura) e PayPal.

Carta di credito
Pagamento sicuro al 100%
La tua sicurezza occupa sempre il primo posto ed è per questo che prestiamo la massima attenzione e applichiamo i più elevati standard di sicurezza nella gestione dei dati personali. Per la trasmissione sicura dei dati del cliente durante il processo di ordinazione e, in particolare, dei dati della carta di credito, utilizziamo una procedura di trasmissione sicura: la cosiddetta trasmissione "Secure Socket Layer" (SSL).

Mastercard Secure Code / Verified by VISA
Questo è un codice di sicurezza attivato dal fornitore della carta di credito che ha provveduto ad inviare in concomitanza con l'attivazione della carta di credito. Se non si dispone del codice, contatta il fornitore della carta di credito.

SOFORT banking
 SOFORT banking (bonifico bancario diretto) è uno dei servizi di pagamento online più semplici e sicuri, con protezione dei dati certificata TÜV. Il bonifico viene effettuato in tempo reale ed è quindi più veloce del pagamento anticipato. Non è necessario registrarsi, ricaricare un conto provvisorio o inserire i dati della carta di credito. L'unico presupposto necessario è un conto bancario online.
Il bonifico bancario diretto è un servizio gratuito e non prevede costi di transazione. Procedura di pagamento: selezionare SOFORT banking come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione. Dopo aver confermato l'ordine, è possibile accedere con il proprio codice bancario o BIC e confermare il pagamento con PIN e TAN.

Si prega di indicare il numero d'ordine e il nome con cui è stato effettuato l'ordine sulla ricevuta di bonifico o nel caso dell'ordine di e-banking, al fine di garantire una rapida elaborazione. Una volta che l'importo viene accreditato sul nostro conto, possiamo completare con successo l'ordine.

PayPal
PayPal è un servizio di pagamento online che consente di pagare online in modo semplice, rapido e sicuro. È sufficiente disporre di un conto PayPal il quale funziona come un conto bancario online. La registrazione è gratuita. Una volta inseriti i dati, è possibile acquistare in modo sicuro presso qualsiasi negozio online che offre Paypal, senza dover inserire o trasmettere condividere i dati ogni volta. Procedura di pagamento: selezionare PayPal come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione. Dopo la conferma dell'ordine, sarai guidato rapidamente nel processo di pagamento senza dover inserire altri dati. Una volta completato questo processo, l'ordine sarà portato a termine da parte nostra.
Se il processo di pagamento non è stato completato durante il processo di ordinazione online, è possibile completarlo in un secondo momento. Per farlo, vai sul conto PayPal alla voce "Il mio conto", "Ordini" e clicca su "Non ancora pagato - paga ora". Una volta effettuato il pagamento, l'ordine sarà portato a termine da parte nostra.

Qui troverete le nostre coordinate bancarie.

Klarna
In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (Svezia) offriamo le seguenti opzioni di pagamento.

Il pagamento viene effettuato a Klarna:

·       Fattura: il termine di pagamento è di 14 giorni dalla spedizione della merce. Le condizioni di fatturazione sono disponibili qui.

·       Acquisto a rate: con il servizio di finanziamento di Klarna, è possibile pagare l'acquisto in modo flessibile in rate mensili di almeno 1/24 dell'importo totale (quota minima di 6,95 EUR) o alle condizioni altrimenti specificate nella cassa. Il pagamento della rata deve essere effettuato alla fine di ogni mese dopo l'invio della fattura mensile da parte di Klarna. Per ulteriori informazioni sull'acquisto a rate, comprese le condizioni generali di contratto e le informazioni europee di base sul credito al consumo, vederequi.

·       SOFORT banking: l'addebito sul conto corrente avviene subito dopo l'ordine.

·       Addebito diretto: l'addebito avviene dopo la spedizione della merce e sarà comunicato via e-mail in quel momento. Per saperne di più, cliccare qui.

·       Carta di credito (Visa/Mastercard): disponibile in Austria. L'addebito avverrà dopo la spedizione della merce o dei biglietti/la disponibilità del servizio o, in caso di abbonamento, secondo i tempi comunicati.

L'utilizzo dei metodi di pagamento contro fattura, acquisto a rate e addebito diretto richiede una verifica positiva della solvibilità. Ulteriori informazioni e le condizioni d'uso di Klarna sono disponibili qui.
Per le informazioni generali su Klarna fare clicqui. I dati personali saranno trattati da Klarna in conformità alle norme vigenti in materia di protezione dei dati e e secondo le disposizioni di Klarna in materia di protezione dei dati personali.

Si prega di indicare il numero d'ordine e il nome con cui è stato effettuato l'ordine sulla ricevuta di bonifico o nell'ordine di e-banking, al fine di garantire una rapida elaborazione.

Quali sono le coordinate bancarie di MODSTER?

MSG Online GmbH
Banca: Raiffeisenbank Deutschlandsberg
IBAN: AT22 3804 3000 0000 3228
BIC: RZSTAT2G043

Assicuratevi che l'operazione di bonifico bancario a nostro favore non comporti costi aggiuntivi per noi.
In caso contrario, dovremo procedere con il relativo addebito.

Cosa fare in caso di problemi con il pagamento PayPal?
È possibile inviare denaro tramite PayPal invece di trasferirlo, inserendo l'indirizzo di posta elettronica paypal@der-schweighofer.at. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti all'indirizzo customersupport@modster.at qualora fosse necessario.

Cosa devo fare in caso problemi con il pagamento?
Per tutte le domande relative all'ordine, al pagamento e alla spedizione, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo customersupport@modster.at. In genere, risponde entro 24 ore.

Newsletter

La newsletter è a pagamento?
No, la newsletter di MODSTER è ovviamente gratuita! Grazie a questo servizio, riceverai regolarmente preziosi consigli su tutti i settori dell'alimentazione, allenamento e sconti su MODSTER.at.

Come faccio ad annullare l'iscrizione alla newsletter?
Alla fine di ogni newsletter c'è un pulsante. Basta un clic per togliersi dalla lista di distribuzione. Se continui a ricevere messaggi di posta, informa il nostro team di assistenza all'indirizzo customersupport@modster.at. Grazie!

Non ho ricevuto il mio buono sconto!
Nell'e-mail della prima newsletter troverai un link per confermarne la ricezione. Una volta fatto, riceverai il tuo buono di benvenuto da MODSTER!

Come faccio a riscattare i miei buoni sconto presso Modster?
È possibile utilizzare il codice del buono/sconto durante il processo di ordinazione su MODSTER.at, più precisamente al momento del pagamento. Prima di fare clic sul pulsante "Vai alla cassa", al centro verrà visualizzato il campo "Ho un buono". Spuntando la casella, è possibile inserire le lettere o i numeri del codice del buono sconto.

Termini e abbreviazioni importanti nel modellismo

A causa dei molti pareri divergenti dei nostri produttori, abbiamo cercato di introdurre un sistema unificato per la definizione dei kit di costruzione per i singoli prodotti RC. Questa descrizione non deve corrispondere necessariamente alla definizione riportata nelle pagine del produttore, poiché spesso vengono utilizzati approcci diversi per la definizione. Ad esempio, un ARTF (Almost-Ready-to-Fly) viene da noi definito tale solo se ha un motore e/o un servo integrato o in dotazione.

Volume di consegna per modelli di veicoli

·       Il kit
è un modello per veri modellisti. Il modello deve essere prima assemblato con i componenti forniti. L'elettronica, come motore, controller, telecomando ecc. non è inclusa.

·       ARR (Almost Ready to Run)
 In questo caso, il modello è completamente preassemblato, con motore incluso, senza telecomando/ricevitore e senza batteria.

·       BND (Bind and Drive)
Designazione speciale di Horizon. Simile all'ARR, ma in questo caso prevede un ricevitore di spettro incluso. Privo di telecomando e batteria.

·       RTR (Ready to Run)
Questo modello è pronto per il funzionamento, include quindi l'elettronica, spesso è inclusa anche una batteria di guida con caricabatterie. Nella maggior parte dei casi, le uniche cose che devono essere acquistate sono le batterie per il trasmettitore o il carburante (nel caso di motore a combustione).

·       100 % RTR (Ready to Run)
Designazione speciale dei marchi Tamiya/Carson. Include tutto il necessario per la guida immediata: modello pronto per l'uso con telecomando, batteria di azionamento, caricabatterie, batterie del trasmettitore. I modelli con la designazione "RTR" di Carson/Tamiya dispongono di un telecomando, ma non di batteria o caricabatterie inclusi nel set.

Volume di consegna per aeromodelli

·       Il kit
è un modello per veri modellisti. Le parti prefabbricate in legno sono per lo più punzonate e tagliate con laser. Con i kit, l'assemblaggio vero e proprio e la costruzione del modello hanno chiaramente la priorità.

·       ARC (Almost Ready To Cover)
Le ali, la fusoliera e il piano di coda sono non rivestiti o non verniciati.

·       ARC-KIT (Almost Ready To Cover)
Simile ai modelli ARC. In questo caso, a volte, sono ancora necessari lavori di installazione di telai ecc.

·       ARF-KIT (Almost Ready Fly Kit)
è un modello in kit prefabbricato con le superfici già quasi finite. Le superfici sono rivestite o verniciate, la fusoliera colorata o verniciata. Alcuni lavori, come l'installazione dei telai, devono ancora essere eseguiti. Un esempio sono i modelli con le ali già pronte, le fusoliere sono colorate, ma l'installazione di tutti i telai e simili deve essere eseguita autonomamente.

·       ARF (Almost Ready Fly)
è un modello quasi completo in cui devono essere eseguiti solo piccoli lavori di incollaggio e assemblaggio o l'installazione dell'RC e del motore.

·       ARTF (Almost Ready To Fly)
è un "modello ARF" con motori e/o servi incorporati o inclusi.

·       RTF (Ready To Fly)
è un "modello ARTF" con motore, servi, ricevitore e telecomando incorporati. La maggior parte dei nostri kit RTF include anche una batteria di alimentazione e un caricabatterie. Il modello è pronto per il volo in pochissimo tempo.

Dalla modalità 1 alla modalità 4

I telecomandi per il modellismo vengono talvolta forniti in diverse modalità (chiamate anche stick mode o solo mode). In molti telecomandi è possibile cambiare queste modalità. La modalità più diffusa è la modalità 2, poiché l'acceleratore (o il regime del motore o il passo) si trova sullo stick sinistro e viene controllato con la mano destra. In totale, esistono 4 diverse versioni comuni delle impostazioni di un trasmettitore. La funzione acceleratore o velocità del motore (pitch per i modelli di elicottero) è comandata da uno stick non auto-neutralizzante che viene comandato in ogni posizione.

Denominazione delle funzioni a confronto

Informazioni sull'utilizzo dei dispositivi di mobilità elettrica

L'uso di scooter elettrici, monocicli o bicicli e skateboard è regolamentato in modo diverso in ogni Paese. Ogni utente è tenuto a rispettare le rispettive normative e leggi.

1) Situazione giuridica in Austria

a. E-scooter

Gli scooter elettrici fino a una velocità massima di 25 km/h sono considerati biciclette elettriche. Pertanto, possono essere utilizzati su strada, oltre che sulle piste ciclabili, da chiunque abbia compiuto 12 anni o sia in possesso di una patente di guida da 10 anni.

Gli scooter elettrici con una velocità massima superiore a 25 km/h sono soggetti alle stesse disposizioni di legge dei ciclomotori. Gli e-scooter E-Twow Booster S2, Booster S2 Plus Samsung e Booster V, presenti nel nostro assortimento, possono essere utilizzati solo su proprietà private.

b. Gli One/Twin Wheeler

in Austria, in linea di principio non sono soggetti ad assicurazione o immatricolazione e sono giuridicamente equiparati alle biciclette nel traffico pubblico, a condizione che la velocità nominale massima sia inferiore a 25 km/h. Di conseguenza, occorre percorrere le corsie ciclabili, se queste al contrario non fossero disponibili, bisogna utilizzare la carreggiata. Gli One/Twin Wheeler possono essere guidati da chiunque abbia compiuto 12 anni o sia in possesso di una patente di guida da 10 anni. Si applicano le stesse norme di equipaggiamento della bicicletta.
La guida con il manubrio a ginocchio non è consentita nel traffico stradale austriaco.

c. E-skateboard
 In questo caso si assume lo stesso status giuridico di cui al punto 1b).

2) Situazione legislativa in Germania

a. E-scooter

Attualmente, tutti gli e-scooter sono privi di omologazione stradale e possono quindi essere utilizzati solo su proprietà private; l'inosservanza di questa norma può essere sanzionata e comporta anche la decurtazioni di punti nel casellario di Flensburg.

Questo non si applica agli e-scooter con targa (=immatricolazione stradale come ciclomotore).

Prerequisiti in Germania:

1. Porta targa
2. freno anteriore e posteriore
3. luce più luce di arresto
4. due specchietti retrovisori esterni
5. campanello o clacson

b. One/Twin Wheeler
Stessa situazione degli e-scooter

c. E-skateboard
Stessa situazione dell'e-scooter

d. Al momento, la Germania sta lavorando a una modifica dell'attuale situazione legislativa

3) altri Paesi, cioè al di fuori di Austria e Germania

Si raccomanda di osservare le normative giuridiche in vigore.

Queste informazioni sono senza garanzia e possono essere soggette a modifiche da parte dei rispettivi legislatori (31.03.2016).